JATIMKINI.COM, Pada 21 November 2024 menjadi hari istimewa bagi Indosat Ooredoo Hutchison (IOH). Perusahaan penyedia jasa telekomunikasi ini memperkenalkan wajah baru layanan pascabayarnya di Jakarta. IOH memberi nama IM3 Platinum. Bukan sekadar perubahan nama atau label. Peluncuran ini menandai langkah strategis menyasar pelanggan premium dengan layanan yang lebih personal, cepat, dan berbasis teknologi Artificial Intelligence (AI).
IM3 Platinum bukan sekadar lanjutan dari layanan pascabayar IM3 sebelumnya. IOH menyematkan tagline ‘Simple, Next Level’. Tagline ini menjadi penanda arah baru, menyederhanakan layanan telekomunikasi sekaligus membawanya ke tingkat kecanggihan yang lebih tinggi.
Pelanggan lama tetap bisa menggunakan paketnya seperti biasa, namun dengan nama dan pengalaman yang diperbarui. Sementara itu, pelanggan baru bisa langsung mengaksesnya melalui gerai fisik maupun situs resmi im3.id/platinum.
Langkah ini menandai transformasi Indosat Ooredoo Hutchison yang tidak hanya ingin menjual layanan koneksi, tapi juga membentuk pengalaman berkomunikasi yang lebih eksklusif. IOH berusaha menjadikan IM3 Platinum sebagai tolok ukur baru di pasar pascabayar Indonesia, pasar yang selama ini masih didominasi pendekatan massal dan cenderung seragam.
Layanan Eksklusif di Era AI
Indosat Ooredoo Hutchison menyematkan beragam fitur unggulan dalam IM3 Platinum. Salah satu yang paling menonjol adalah platinum network, yang memberikan prioritas akses ke jaringan Indosat.
Pelanggan bisa menikmati koneksi lebih stabil, minim gangguan, dan siap digunakan kapan pun. IOH menyasar pelanggan yang tak bisa berkompromi dengan kecepatan dan kestabilan koneksi. Terutama segmen profesional muda hingga pelaku usaha digital.
Namun, koneksi cepat bukan satu-satunya nilai jual. IOH juga meluncurkan platinum assistance, layanan pelanggan premium yang menghilangkan interaksi dengan mesin penjawab.
Pelanggan cukup menekan 185. Dalam tempo maksimal 30 detik langsung tersambung dengan manusia, bukan robot. IOH menyematkan sentuhan personal ini sebagai respons atas keluhan pelanggan yang merasa frustrasi dengan interaksi otomatis berulang.
Melalui Platinum SmartASK, IOH mengintegrasikan teknologi AI dalam portal berbasis aplikasi myIM3. Pelanggan cukup mengetikkan pertanyaan, dan sistem akan menjawab cepat dan akurat. Tak hanya itu. Pengguna juga bisa mengakses fitur serupa melalui platinum official WhatsApp, yang menjanjikan respons otomatis yang lebih cepat dibanding kanal layanan reguler.
Kuota Besar, Satu Tagihan
Inovasi lain datang dari Paket Platinum SATU, layanan kuota 1 terabyte pertama di Indonesia untuk pengguna pascabayar. IOH menargetkan pengguna kelas atas yang membutuhkan koneksi tanpa batas. Biasanya kalangan pengusaha yang mengelola sistem cloud, kreator konten, hingga manajer startup dengan remote system.
Selain itu, IOH juga meluncurkan platinum family. Ini adalah paket berbasis kuota bersama untuk lima orang, dengan satu tagihan terpusat. Pelanggan bisa mengatur pengeluaran telekomunikasi keluarga secara lebih efisien. Langkah ini mencerminkan tren baru dalam konsumsi digital rumah tangga: personalisasi tetap penting, tapi kontrol kolektif menjadi kebutuhan.
Editor : Rochman Arief
