JATIMKINI.COM, Aspirasi mitra menjadi sangat penting bagi pelaku usaha guna meningkatkan mutu layanan. Langkah ini telah diambil PT Berlian Jasa Terminal Indonesia (BJTI) selaku operator jasa kepalabuhanan.
Entitas binis milik subholding PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) ini baru saja menggelar customer meeting pada triwulan pertama 2025. Di dalamnya melibatkan seluruh pengguna jasa kepelabuhanan dan Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Pelabuhan Tanjung Perak, selaku regulator.
Plt Direktur Utama PT BJTI, Sarjono mengatakan bahwa menegaskan bahwa customer meeting ini bertujuan untuk memahami kebutuhan keluhan pelanggan. Selain itu, agar menjdi momentum untuk silaturahmi dengan mitra usaha.
“Kami tetap membutuhkan saran dan kritik yang membangun dari pelanggan, agar kinerja operasional semakin meningkat dan perusahaan tumbuh dengan baik,” kata Sarjono dalam surat elektroniknya.
Sejauh ini BJTI nilai survei kepuasan dan loyalitas pelanggan yang cukup tinggi di lingkungan SPTP. Namun demikian, Sarjono berharap ajang ini bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan.
Customer meeting ini dijadikan momentum untuk terus bergerak maju. Ke depan pertemuan ini menjdi agenda rutin empat kali dalam setahun atau setiap triwulan.
Customer meeting ini digelar pada 26 April lalu dan dihadiri Kepala KSOP Utama Tanjung Perak, Agustinus Ma’un bersama Kepala Bidang Lalu Lintas Angkutan Laut dan Kepelabuhanan KSOP Utama Tanjung Perak, Anang Affandi.
Selain Sarjono, customer meeting juga dihadiri Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan PT Pelindo Terminal Petikemas, Daru Wicaksono Julianto. Begitu juga dengan Regional Divison Head Operasi Regional 3 PT Pelabuhan Indonesia, Johanes Wahyu Hertanto dan Direktur Operasi dan Teknik PT BJTI, Noor Budiwan.
Agustinus Ma’un mengapresiasi komitmen BJTI yang membangun sinergi dengan stakeholder dan regulator. Adanya ruang diskusi yang dikemas ini dapat mendukung terciptanya ekosistem pelabuhan yang semakin kuat.
“Ini merupakan momen yang baik untuk menyamakan semangat. Harapannya para pengguna jasa dapat mengetahui perkembangan perusahaan dan menentukan solusi dari terkait dengan operasional, layanan alat, kepanduan, dan tunda kapal. Kami berharap ruang pertemuan ini menghasilkan sinergi yang saling mendukung adanya perubahan,” terangnya.
Editor : Rochman Arief
