JATIMKINI.COM, PT Bank Rakyat Indonesia Tbk atau BRI Branch Office (BO) Mulyosari terus berkomitmen menjalankan pelayanan optimal kepada setiap nasabah setia, salah satunya melalui layanan khusus customer experience di BO Mulyosari Kota Surabaya.
Branch Manager BRI BO Mulyosari, M. Lidi menjelaskan, customer experience merupakan sebuah layanan di ruang khusus yang memberikan pengalaman langsung kepada nasabah BRI.
“Customer experience ini memberikan semua layanan perbankan kepada nasabah mulai pembukaan rekening, pembuatan kartu hingga layanan komplain,” jelasnya, Sabtu (4/5/2024).
Dia mengatakan, customer experience ini tentunya berperan penting dalam mempertahankan pelanggan agar loyal dengan suatu produk. Selain itu, customer experience yang baik dapat menarik pelanggan baru. Customer experience juga memegang peran penting dalam membantu BRI menciptakan dan mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Ini karena salah satu tolak ukur customer experience adalah pengguna yang puas (satisfied user). Ketika pelanggan merasa kurang puas atau bahkan frustasi dalam menggunakan produk, mereka bisa memilih atau bahkan beralih ke layanan milik kompetitor,” ujarnya.
Dengan memahami pengalaman yang didapatkan oleh pelanggan ketika menggunakan sebuah produk, maka BRI dapat menyediakan produk yang tepat guna serta mampu menjawab kebutuhan dan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
“Dengan memahami customer experience, kami juga dapat membuat produk yang mudah digunakan sehingga pelanggan merasa puas dan nyaman dengan produk kami. Pada akhirnya, customer experience membuat pengguna menjadi pelanggan setia produk-produk Bank BRI,” paparnya.
Lidi menambahkan, BRI juga turut memberikan layanan ekstra berupa pemberian edukasi atau pemahaman terkait keuangan digital.
Biasanya BRI BO Mulyosari memberikan edukasi kepada nasabah maupun pekerja secara langsung ketika datang langsung ke kantor, serta melalui berbagai event tertentu.
Edukasi kepada pekerja dan nasabah BRI yang diberikan yakni mengenai pengamanan data perbankan nasabah serta cara melakukan transaksi yang aman.
Menurutnya, era digitalisasi dan pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini, perlindungan data nasabah merupakan hal yang sangat penting. Untuk itu, BRI secara konsisten menjaga dan melindungi keamanan data nasabah. Dampak dari penerapan berbagai technology security tersebut sangat signifikan bagi perlindungan data pribadi nasabah BRI.
“Keamanan data pribadi nasabah merupakan aspek yang sangat penting bagi BRI karena hal tersebut merupakan amanah yang dipercayakan oleh nasabah. Maka dari itu, BRI telah melakukan berbagai upaya meminimalisir risiko pembobolan data nasabah, baik dari segi people, process, maupun teknologi,” imbuhnya.
Editor : Peni Widarti
