JATIMKINI.COM, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali menorehkan prestasi membanggakan di tingkat nasional. Pada ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang diselengggarakan di Jakarta pada Jumat (26/6), Bank Jatim berhasil meraih tujuh penghargaan sekaligus atas konsistensinya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah di berbagai kanal layanan.
Bertempat di Hotel Kempinski Jakarta, penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan perseroan dalam menjaga kualitas layanan dan terus berinovasi di era transformasi digital.
Adapun 7 penghargaan yang berhasil diraih Bank Jatim meliputi:
1. Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
2. The Best Region Bank in ATM Experience
3. The Best Region Bank in Social Media Experience
4. The Best Region Bank in Call Center Experience
5. The Best Region Bank in Chatbot Experience
6. The Best Region Bank in Mobile Banking Experience
7. The Best Region Bank in SMS Banking Experience
Winardi menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas penghargaan yang telah diterima oleh Bank Jatim. Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil dari komitmen seluruh Jatimers dalam memberikan layanan yang prima, inovatif, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.
”Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujarnya.
Keberhasilan mempertahankan predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya layanan yang unggul.
Di sisi lain, penghargaan pada berbagai kanal layanan seperti ATM, mobile banking, call center, whatsapp, SMS banking, hingga media sosial menunjukkan kemampuan Bank Jatim dalam mengintegrasikan layanan fisik dan digital untuk memenuhi ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
Sejalan dengan transformasi digital yang terus dilakukan, lanjut Winardi, Bank Jatim akan terus memperkuat inovasi produk dan layanan, meningkatkan kapabilitas teknologi informasi, serta menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin optimal bagi seluruh nasabah.
Bagi perseroan, kualitas pelayanan tidak hanya menjadi bagian dari operasional bisnis, tetapi juga merupakan fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah dan seluruh pemangku kepentingan.
Ke depan, Bank Jatim akan terus memperkuat inovasi, mempercepat transformasi digital, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan pengalaman layanan yang semakin unggul.
”Sebab kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur,” tegas Winardi.
Sebagai informasi, ajang Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil riset independen terhadap kualitas pengalaman nasabah pada berbagai kanal layanan perbankan yang menjadi tolok ukur kualitas customer experience di industri perbankan
Editor : Peni Widarti
