JATIMKINI.COM - PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur meraih Juara Umum Culture Festival PLN Group 2026. Penghargaan tersebut diberikan setelah PLN UID Jawa Timur berhasil meraih Juara 1 kategori PLN 2 – Beyond Service dan Juara 1 kategori PLN 3 – Beyond Growth & Productivity.
Penghargaan diserahkan di Jakarta oleh Direktur Legal dan Manajemen Human Capital (LHC) PT PLN (Persero), Nurlely Aman. Kegiatan tersebut turut dihadiri Komisaris Independen PT PLN (Persero), Ali Masykur Musa.
Capaian ini menjadi bagian dari momentum Hari Listrik Nasional (HLN) ke-81 sekaligus bentuk apresiasi terhadap upaya insan PLN Group dalam memperkuat transformasi budaya kerja, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendorong pertumbuhan bisnis perusahaan.
General Manager PLN UID Jawa Timur, Eric Rossi Priyo Nugroho, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil konsistensi seluruh insan PLN dalam menerapkan nilai-nilai perusahaan ke dalam perilaku dan sistem kerja sehari-hari.
“Prestasi ini bukan semata tentang menjadi juara. Yang lebih penting adalah bagaimana budaya mampu menggerakkan insan PLN untuk bekerja lebih aman, memberikan pelayanan yang semakin baik, serta menciptakan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan,” ujar Eric.
Pada kategori Beyond Service, PLN UID Jawa Timur mengembangkan program budaya SPEEDS yang mengintegrasikan nilai Proaktif, Solutif, dan Empati dalam aktivitas pelayanan pelanggan.
Program tersebut dijalankan melalui penguatan kompetensi petugas, coaching oleh leader, forum monitoring, implementasi PS4 secara berjenjang, hingga evaluasi pelayanan melalui metode mystery shopper.
Hasilnya, hingga September 2026, gangguan penyulang di wilayah kerja PLN UID Jawa Timur tercatat turun 14 persen. Sementara itu, positive customer experience mencapai 99,79 persen.
Penguatan pelayanan juga dilakukan melalui aktivasi Culture DNA pada petugas pelayanan teknik (YANTEK), terutama dalam membangun perilaku proaktif, solutif, dan empati ketika memberikan layanan kepada pelanggan.
Selain pelayanan, PLN UID Jawa Timur memperkuat budaya keselamatan kerja melalui program MARKING atau Mitigation Before Working. Program ini menekankan identifikasi dan mitigasi risiko sebelum pekerjaan dilaksanakan.
Implementasinya diperkuat dengan inspeksi, pengawasan, evaluasi rutin, kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP), serta penggunaan alat pelindung diri (APD).
PLN UID Jawa Timur juga memastikan keberlanjutan program MARKING melalui sistem dokumentasi dan pemantauan berkala. Dengan demikian, penerapan budaya keselamatan tidak bergantung pada individu tertentu, melainkan menjadi bagian dari tata kelola organisasi.
Sementara itu, pada kategori Beyond Growth & Productivity, PLN UID Jawa Timur mengembangkan CoreBoost 2.0. Program ini diarahkan untuk memperkuat budaya bisnis melalui pendekatan customer intimacy, optimalisasi customer relationship management (CRM), cross selling, performance dialog, peningkatan kompetensi, serta monitoring dan evaluasi berkelanjutan.
Eric menjelaskan, keberhasilan transformasi budaya membutuhkan keterlibatan aktif para pemimpin dalam setiap tahapan, mulai dari perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, evaluasi, hingga kaderisasi dan pemberian apresiasi.
“Budaya tidak dapat dibangun hanya melalui slogan atau program sesaat. Leader harus hadir, memberikan keteladanan, menggerakkan tim, membangun sistem, dan memastikan perubahan tersebut terus berjalan,” katanya.
Menurut dia, transformasi budaya juga harus terintegrasi dengan sistem kerja organisasi. Karena itu, PLN UID Jawa Timur memperkuat implementasi program melalui tata kelola, dashboard, visual management, serta mekanisme evaluasi agar perubahan dapat berjalan konsisten dan berkelanjutan.
Sejalan dengan semangat HLN ke-81, penghargaan Juara Umum Culture Festival PLN Group 2026 menjadi motivasi bagi PLN UID Jawa Timur untuk terus memperkuat keselamatan kerja, meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, serta mendorong produktivitas dan pertumbuhan bisnis.
“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh insan PLN UID Jawa Timur yang terus menjaga semangat kolaborasi dan perubahan. Capaian ini menjadi energi bagi kami untuk terus meningkatkan kinerja dan menghadirkan pelayanan terbaik,” pungkas Eric.
Editor : Ali Topan
